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十年磨礪 鋒芒綻放

作者:秋平  來源:本站  發表時間:2008-5-18 22:37:31   瀏覽:
十年磨礪??鋒芒綻放
--銀河電子城精彩十年慶
10期  時間:2008-5-15 11:29:00

???? 據權威調查機構調查數據顯示,2008年個人PC、數碼產品、手機等IT產品的更新速率依然保持著3~6個月的極短周期。上游廠家與終端商家之間的大融合、大發展之勢正愈演愈烈。一個電子市場如何通過市場的強化去博弈那些擁有眾多店面的商家?如何通過規?;?、差異化、專業化的創新,領跑揚城乃至蘇中的IT零售市場?追尋銀河電子城成功的足跡,我們看到那一串串清晰的腳印記錄著她成長的歲月。
???? 僅在幾年前,象銀河電子城這樣的電子市場,在揚城先后出現過不下四、五家,他們都曾信誓旦旦的要拿下揚城、逐鹿蘇北蘇中市場。但是時過境遷,經過幾年的大浪淘沙,現如今,在強手云集的揚城IT商界,卻依舊唯有銀河電子城獨放異彩,并且產生了如此巨大的影響力和號召力。銀河電子城又憑借什么獨家秘笈在消費者心目中贏得這么高的知名度和美譽度呢??
???? 探索發現銀河的成功奧妙所在,一個成功的企業的背后究竟有一些什么樣的法寶?記者專門訪問了銀河電子城孫建文總經理。盡管銀河電子城十周年店慶系列活動籌劃在即,第四家連鎖店--高郵店已進入裝潢招商階段,近期工作日程安排已滿,孫總還是抽出寶貴的時間,與記者道出關于“銀河現象”的一些奧秘。

??? “親商、安商、富商” 銀河贏在起跑線上

???? 銀河電子城位于揚州IT商圈的核心地帶文昌中路255號,是目前揚州市區及周邊地區規模最大、經營品種最全的大型電子電腦專業市場,場內經營國內外品牌電腦、硬件DIY、電腦耗材、軟件、數碼、監控、音像制品等。電子城創業初期,總經理孫建文帶領一班人逐一梭理揚州IT業的品牌代理商,親自登門盛邀他們加盟。功夫不負有心人,這樣以代理商們進駐的形式與廠家建立了“鐵終端”,由此成功開啟與上游廠家之間的直供、直銷大門。銀河電子城通過代理商們與近百個國內外品牌廠家建立的垂直銷售體系,一舉實現了規?;募s經營,更是成功構建了扁平化銷售渠道體系。確保了銀河電子城所銷產品的正宗品質與市場低價優勢,同時再輔以在揚州業界率先祭出的“電腦十大承諾”大旗,成功地捍衛了價格及品質雙重社會影響力。
???? 銀河人是榮譽的集體,但是銀河人卻沒有躺在榮譽上止步不前。銀河人對于榮譽的態度是積極的、向上的。孫總告訴記者,正因為銀河在廣大消費者心目中成了一個品牌形象、一個標志,所以銀河人更不敢懈怠,深知沒有消費者的關注和信任,就沒有銀河的今天的璀璨奪目。而如何得到消費者更多的信任,這就需要銀河加強對于商戶的管理。銀河是不斷發展進步的,400家商戶就是最好的見證。但銀河從不懈怠,損害消費者利益的商戶必需清場,就是對此最有鏗鏘有力的回答。對于損害消費者利益的商戶,銀河一方面采取了“堅決退租、堅決不給優勢鋪位、堅決維護消費者利益”的三條方針,有效喝阻了欲害群之馬,另一方面通過評選,推出了銀河十大誠信商戶,給予優良商戶以獎勵,可謂是兩手抓,兩手都為消費者,極大地凈化了電子城的經營環境,規范了IT產品市場最終也是極大地維護了廣大消費者的切身利益。

??? “理念、服務、誠信”成功路上的加速跑

   曾幾何時,市場的概念就是“散兵游勇,是打一槍換一個地方的JS們”聚居地,欺行霸市等事難免發生,購物環境凌亂無序。但是在銀河傲立揚城IT市場的十年中,卻硬是沒有出現這樣現象,甚至沒有發生過一起顧客投訴事件。說到此處,孫總告訴記者,從銀河大廈轉型為電子城以來,揚州市和廣陵區的消費者協會都沒有對其立案過一起消費投訴,這是揚城商業的一個奇跡!不僅如此,銀河在十年的成長歷程中,其迅猛的發展,腳踏實地的經營理念,得到了全社會的認可。在短短的十年時間里銀河電子城分別獲得過由國家、省、市各級主管部門頒發的“全國供銷合作社系統先進集體”、“江蘇省和諧誠信企業”、“江蘇省文明市場”、 “江蘇省重合同守信用企業”、“江蘇省四星級文明誠信市場”、“江蘇省放心消費示范單位”、“質量、服務、信譽AAA級市場”“揚州市文明市場”、“ 揚州市星級規范市場”、 “揚州市消費者滿意服務單位”等一系列的榮譽稱號,這對于一個由400戶商家構成的市場來說,不僅是一種市場規范的證明,更多的是可以從中看出這規范程度已經和市場經營形成了良好的默契和循環。
???? 電子城靠什么生存?靠商戶。商戶靠什么生存?靠消費者。歸根結底,還是消費者。不受消費者垂青的市場,猶如無源之水,無根之木。說起了服務,孫總感慨萬千。銀河在揚城的十年,是從無到有,從幼到強的十年,更是服務消費者的十年。自1998年5月18日開業以來,成交額每年都有大幅度的提高,至去年底,成交額已突破6億元,這一切來之不易,靠的是什么?靠的是優良完善的售后服務體系,銀河電子城為了免除消費者的后顧之憂,推出了品質保障、價格質量負責維修、售后驗機、上門調試、軟件服務、誠信服務、后顧無憂、投訴回復等十大承諾,用切實的承諾保證了服務的質量和效率,同時也保證了廣大消費者們切實的合法權益
???? 另據記者了解,在銀河電子城所推出的這一系列承諾外,還特別推出了一項敢為天下先、一切以消費者為中心的“先行賠付制度”。也就是說,消費者如果在銀河受到了不公正的待遇,而一時也聯系不上經銷商,那消費者此時只要憑消費證明去銀河的管理部門,一定得到一個滿意的答復和賠付方案。
???? 服務,尤其是誠信有效的服務,對于一個商家來說是重于泰山的。而銀河在這一方面無疑是用自已的表現作了一個先鋒表率作用。至此,不僅記者本人,相信廣大讀者也都不難理解銀河為何在十年成長歲月中,沒有立案一起消費者投訴事件,當然,也就不難理解銀河電子城為何在揚城消費者心目中有著如此之高的知名度和美譽度了,這一切都是歸功于銀河電子城“誠信服務重于泰山”的品牌經營理念。

???? “天時、地利、人和” 銀河一直在領跑

???? 當今時代,隨著數碼產品突飛猛進發展,揚城百姓對于IT產品升級換代的需求不斷提高。一些商家“望風而動欲乘東風”,現在銀河的周圍的商家積聚已經形成了類似于北京中關村、南京珠江路這樣的IT商圈。對于揚城IT商圈的形成,孫建文總經理是這樣告訴記者的,我們歡迎有識之士聚集到此,這充分表明銀河電子城完全是揚城的IT產品銷售的核心區,商圈的形成代表揚城IT零售業界的對銀河的認同與隨動。商賈云集,這也是消費者喜見的樂事,畢竟在IT產品普遍微利的大趨勢下,形成規模才能形成高效率,充分競爭的市場會給予消費者更多的實惠,“一枝獨秀”不是一個成熟商圈的表現。
???? 現在銀河電子城已在江都、儀征、高郵等地開設了連鎖店,銀河電子城整體形象又躍上了一個新臺階。記者由此問到,銀河不斷擴容是否意味著為了保持IT商圈龍頭的地位,從而達到與其他商家競爭中領跑的優勢時,孫總頗有感慨地告訴記者,銀河的規模發展是為了滿足消費者日益提高的購物需求,是消費者的認可與信任給予了銀河發展的動力。銀河只是在一步一個腳印,堅實地在實施既定的戰略目標,為消費者提供更舒適優良的購物環境。
???? 雄關漫道真如鐵!銀河電子城是曾經滄海,歷經風雨,從來不怕競爭,相反更歡迎并渴望競爭,市場的法則就是競爭。
???? 當記者詢問起銀河電子城未來發展規劃時,孫總說,銀河電子城的商鋪現處于一鋪難求的局面,甚至出現了很多人拿著現金提前預定的現象,這說明商家對于銀河極有信心的。銀河電子城將在鞏固好現有連鎖店基礎上,繼續向周邊地區發展,為廣大商戶提供規模發展更多的優質平臺。當然,銀河每次招商不會依照先到先得的粗放式經營方式,而是精挑細選,優先選擇有市場潛力、有大眾口碑、有技術含量的商戶入駐加盟。
   縱觀銀河,400商家共同見證電子城壯大與繁榮。經營之道彰顯“親商、安商、富商”;營銷方略體現“理念、服務、誠信”;人氣鼎旺蘊涵“天時、地利、人和”。而今,隨著銀河各連鎖店的相繼開業,標志著銀河這個揚城IT業的領跑者將步入更加廣闊的競技舞臺!
???? 4月18日,是揚州市民的節日,全城為之歡呼。今年的5月18日,對于所有“銀河人”來說,是一個充滿著喜悅與驕傲,滿載著光榮與夢想的日子。這一天,他們與所有關心、支持銀河電子城的朋友們一起,迎來精彩十年的盛大慶典。
???? 5·18既是銀河人的節日,也是廣大消費者的節日,讓我們翹首期盼一個全新的銀河到來!
???? 歷史的價值并不在乎其時間的久遠,而在于是否能夠留下支撐未來的積淀。十年,于歷史的長河只是短暫的一瞬。然而對于銀河電子城來說,卻是一部充滿機遇與挑戰,拼搏與奉獻的創業史。它飽含了創業的艱辛與收獲的喜悅。當我們慢慢地走近它,體會到的是真誠與堅毅,感受到的是創業者的決心與開拓者的氣魄!
???? 時光以不變的腳步匆匆遠走,十年,是一個里程碑,也是一個全新的起點。在未來的日子里,讓我們共同期待:銀河的明天會更好!


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